Agar alur kerja dapat berjalan dengan baik, maka setiap organisasi dituntut memiliki deskripsi dan standarisasi pekerjaan yang jelas. Tak terkecuali Yayasan Nurul Hayat yang telah berkomitmen profesional dalam layanannya. Sudah sejak lama yayasan ini menerapkan SOP (Standard Operational Procedure) sebagai acuan kerjanya.
Melihat pentingnya SOP tersebut, PRAKTIS (Praktek Medis Sosial) sebagai program khusus Yayasan Nurul Hayat yang langsung menyentuh masyarakat juga harus menerapkan prosedur (SOP) khusus agar standard kualitas layanan kepada masyarakat dapat terkontrol. Dan dengan adanya SOP PRAKTIS ini, para dokter dan manajemen memiliki acuan kerja yang jelas dan masyarakatpun dapat memperoleh kepastian dan transparansi terhadap layanan yang diberikan.
Penandatanganan SOP PRAKTIS telah dilakukan pada 3 Desember 2009 lalu yang dihadiri oleh seluruh dokter dan perawat Yayasan Nurul Hayat. Dalam kegiatan ini dilakukan pembacaan SOP di hadapan korps dokter NH.
Para dokter menyambut baik adanya SOP. “Alhamdulillah, semoga dapat lebih meningkatkan layanan yang kita berikan pada masyarakat.” kata salah seorang dokter.
Malik Mulyono, selaku kepala divisi layanan sosial mengungkapkan harapannya, “Dengan SOP ini semoga klinik kita lebih berkualitas karena memiliki standard baku layanan. Bagi kami yang penting adalah bagaimana memuaskan pasien, meskipun untuk kalangan dhuafa tetapi kita usahakan layanannya tak kalah profesional dibandingkan klinik umum yang lain.”